Workshop Kommunikation & Telefontraining

An drei Freitagvormittagen hatten die ausgewählten Lehrlinge Janine, Jonas, Michelle, Tunc, Carina, Sebastian und Michael, die Möglichkeit am Workshop Kommunikation und Telefontraining teilzunehmen. Frau Claudia Binder vom Lernlabor in Dornbirn führte auf engagierte und verständliche Art durch diesen Workshop. Sie vermittelte den Lehrlingen aus den Bereichen Konstruktion, Betriebslogistik und Büro praxisnah alle wichtigen Elemente der Kommunikation. Dieses Wissen ist eine Ergänzung zum jeweiligen Berufsbild.

Der theoretische Teil enthielt unter anderem Informationen zu den Arten der Kommunikation, zu den Kommunikationskonflikten, zur Bedeutung „des Namens erkennen“, bis hin zur richtigen Körperhaltung und dem Lächeln am Telefon, um nur einige Inhaltselemente zu nennen.

Ebenso haben die Lehrlinge in der Praxis die Systematik und die Planung eines Telefongesprächs geübt. Fallbeispiele wurden praxisnah durchgespielt und Verbesserungsmöglichkeiten erarbeitet.

„Die Lehrlinge haben sich toll in den Workshop eingebracht, viele Fragen gestellt und auch eigene Beispiele mitgebracht“, so Claudia Binder.

Jetzt gilt es, das Gelernte bei der täglichen Arbeit umzusetzen und zu üben.